blind

  • head

Дозвониться до поликлиники поможет многоканальный номер 56-01-56

На этой неделе всех телефонных операторов областной больницы №15 объединил один многоканальный номер. Звоните ли вы во взрослую или детскую поликлинику, в женскую консультацию или в стационар – набирайте 56-01-56. Вам ответит первый же освободившийся оператор.

В день наши операторы принимают от 150 до 200 звонков. При этом большинство звонящих получают ответ с первого раза. Например, во вторник из полутора сотен звонков лишь шесть не были приняты с первого же дозвона. Пятеро пациентов в течение ближайшего времени перезвонили второй раз и получили всю интересовавшую их информацию. Один звонок оказался пропущенным, и первый же освободившийся оператор перезвонил пациенту сам.

«Новое программное обеспечение позволяет нам отслеживать все звонки, вести мониторинг количества пропущенных и принимать своевременные меры, чтобы всегда быть на связи с пациентами, – подчеркивает главный врач больницы Анатолий Смоляренко. – И, конечно, по мере освобождения операторов, перезванивать тем, кто не получил ответа сразу».

В данный момент в областной больнице №15 звонки принимают пять операторов. Но в ближайшее время их станет больше. В связи с эпидемиологической ситуацией по инфекционным заболеваниям к приему звонков планируется привлечь студентов агротехнологического колледжа, желающий пройти обучение и присоединиться к дружному коллективу больницы, пусть даже в качестве временных сотрудников.

Кстати, единым номером уже могут пользоваться пациенты Велижанской больницы и Тюневской амбулатории – операторы переключат их на нужного специалиста. А со следующего года по единому номеру можно будет связаться и с фельдшерами ФАПов.

Звоните, мы на связи!